| CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Nombre |
CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE |
| Horas |
183 |
| Plazas |
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| Lugar |
Distancia (con soporte informático) |
| Horario |
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| Fechas |
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| Dias |
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| Objetivos |
- Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la solución de reclamaciones.
- Solventar las reclamaciones además de adoptar actitudes que conviertan a los clientes disgustados en clientes satisfechos.
- Dominar destrezas que mejoran la atención y comunicación con los clientes en la gestión de reclamaciones.
- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
- Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
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| Contenido |
LA IMPORTANCIA DE UNA ADECUADA ATENCION AL CLIENTE
LIMITES DE LA ACTUACIÓN EN LA ATENCION AL CLIENTE
LOS PROFESIONALES
ESTRATEGIAS
DETECCION DE NECESIDADES
INVOLUCRACIÓN DEL CLIENTE EN EL PROYECTO
LOS CLIENTES INSATISFECHOS.
LAS 5 REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES.
LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS Y/O GROSEROS.
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